BERITA PANGANDARAN – RSUD Pandega Pangandaran kembali melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2025 sebagai bentuk komitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Hasil survei yang melibatkan 400 responden ini mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 82,85, dengan kategori B atau Baik.
Direktur RSUD Pandega Pangandaran Titi Sutiamah menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat.
“Kami berterima kasih kepada seluruh pasien dan keluarga yang telah memberikan penilaian jujur. Hasil survei ini sangat penting bagi kami untuk terus memperbaiki mutu pelayanan,” kata Titi.
Hasil Penilaian Unsur Pelayanan
Survei dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan, dengan rincian skor sebagai berikut:
● Persyaratan: 82,5
● Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 82,25
● Waktu Penyelesaian Pelayanan: 80,25
● Biaya/Tarif: 86,5
● Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: 81
● Kompetensi Pelaksana: 82,75
● Perilaku Pelaksana: 83,75
● Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: 89
● Sarana dan Prasarana: 85,75
Dari hasil tersebut, aspek penanganan pengaduan, saran, dan masukan menjadi yang tertinggi dengan skor 89, menunjukkan responsivitas rumah sakit dalam menindaklanjuti keluhan pasien.
Sebaliknya, unsur waktu penyelesaian pelayanan mendapat nilai terendah, yakni 80,25, yang akan menjadi perhatian manajemen untuk perbaikan.
Komitmen dan Harapan
Manajemen RSUD Pandega menegaskan akan terus meningkatkan efisiensi waktu pelayanan, memperkuat kompetensi tenaga kesehatan dan menjaga kualitas sarana prasarana.
“Kami akan selalu berusaha memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Semoga masyarakat Pangandaran selalu diberikan kesehatan dan kebahagiaan,” tulis dalam keterangan pada unggahan.
RSUD Pandega menekankan bahwa capaian IKM 82,85 bukan sekadar angka, melainkan bahan evaluasi berharga untuk menciptakan pelayanan yang lebih ramah, cepat dan profesional.
